電通クロスブレイン（以下、DXB）は、「フルスタックマーケティングPDCA」の構築・運用を支援する協業型サービスの提供を開始。協業のファーストパートナーとしてデコムを迎えた。

　フルスタックマーケティングPDCAは、DXBが独自に提言する概念。　フルスタックマーケティングPDCAは、DXBが独自に提言する概念。施策だけでなく顧客理解のPDCAも回すことにより、より強くKGI達成へのコミットを目指す考え方だ。

　同サービスではDXBと協業パートナーが「顧客理解のPDCA」の構築と運用を3ステップで支援／代行。「基礎分析」でKGIの構造を顧客視点で明らかにし、「フィードフォワードプロセス」で顧客セグメントごとにインサイト仮説の構築とKPIの設定を行う。

　「フィードバックプロセス」で、施策実施後に得られた顧客のレスポンスデータからKGIの変化に結びついているかを確認し、必要に応じてKPIを見直し。同時に、なぜその施策でKPIが変化したのかを改めて考察、仮説の確からしさを検証する。その結論を再びフィードフォワードプロセスに入力することで、PDCAを循環させる。

　今回の協業では、DXBが持つマーケティング領域のデータ活用力と、デコムが持つ顧客インサイトの探索・活用力を融合。これにより、クライアント企業におけるデータドリブンな顧客理解を実現し、KGI達成に向けたPDCAの循環を支援する。

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