「ZOZOTOWN」を運営するZOZOは、阪急うめだ本店にて2021年11月17日より開催されるD2Cブランドのポップアップショップを集めたイベント「MY CREATOR FES.」に、ZOZOTOWNで展開するD2Cブランドの一部が参加。「店舗在庫取り置き」と「エンドレスアイル※」の同時実施による相互送客に取り組む。

　「店舗在庫取り置き」は、11月1日より始動した同社のOMOプラットフォーム「ZOZOMO（ゾゾモ）」のサービスの一つだ。ZOZOTOWNとブランド実店舗、ブランド自社ECをつなぐZOZOMOによって、ユーザーはZOZOTOWNの商品画面上で実店舗の在庫確認と在庫取り置きができる。

　今回のイベントでは、阪急うめだ本店イベント先行販売カラーとして販売する一部商品が店舗在庫取り置きの対象となり、ユーザーはZOZOTOWNを通じた事前の商品取り置きと、イベント期間中に会場内で商品の受け取り・購入が可能。

　ユーザーにとっては、商品を手に取って確認してから買い物ができ、阪急うめだ本店にとっては、ZOZOTOWNからの送客により、イベントへの集客や別商品のあわせ買いも期待できる。

　また、ZOZOTOWNから阪急うめだ本店への送客と併せて、阪急うめだ本店からZOZOTOWNへ送客する「エンドレスアイル」も実施する。通常ZOZOTOWNで販売しており、かつ今回のイベントでも展開するD2C商品を対象に、イベント会場での商品在庫が欠品した際に、販売スタッフがZOZOTOWNでの購入を案内する。

　相互送客によって、イベント参加者の不便を最小限にとどめながら、阪急阪神百貨店の接客サービスとかけ合わせることで、より満足度の高い購買体験の提供と販売機会ロスの低減を目指す。

　※エンドレスアイル：商品が実店舗で品切れしていても、ECサイトからその場で該当商品を注文できるサービスの総称

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