リテール企業の多くがリアルとオンラインとの接点を見直す今、様々な施策が模索され続けている。その中で東急ハンズは、アプリやECを駆使し、顧客コミュニケーションの質やコンバージョンを改善してきた。9月8日に開催されたMarkeZine Day Autumn 2021では、同社のデジタル戦略部の城野佐和子氏が登壇し、リアルとオンラインを融合させた良質な顧客体験を目指した取り組みについて語った。
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那波 りよ（ナナミ リヨ）
フリーライター。塾講師・実務翻訳家・広告代理店勤務を経てフリーランスに。 取材・インタビュー記事を中心に関西で活動中。
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