MarkeZineは、2022年3月9日（水）～3月10日（木）の2日間にわたり、「MarkeZine Day 2022 Spring」をオンラインで開催する。

　3月10日（木）10時00分からスタートのセッション『三越伊勢丹のCX戦略　おもてなしをデジタル化するには？』には、三越伊勢丹 MD統括部 オンラインクリエイショングループ デジタルサービス運営部の升森一宏氏が登壇。同社がデジタルの業務をどのように現場へと浸透させているのか、また今後どのような顧客体験を目指すのかを共有する。

　三越伊勢丹では2020年の緊急事態宣言中からリモートでの接客に着手し、2020年11月に自社オリジナルのオンライン接客アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」をリリース。接客力をはじめとする「人の強み」を活かしながら、オンラインにおける顧客との接点を拡大し、オンラインとオフラインをシームレスなサービスでつないできた。

　「お客様一人ひとりとつながる仕組みの構築」を目標に掲げる同社の事例から、店舗のデジタル化やCX価値向上に取り組むマーケターにとって、ヒントが得られるセッションだ。