あらゆる接点で、顧客の望むタイミングで、最適な情報を提供しながら顧客と関係を深めていく。顧客中心のマーケティングの重要性は長く説かれている。顧客の声に直接対応するコールセンターは重要な顧客接点の一つであり、顧客体験の向上・満足度の向上が求められる。現在コールセンターが抱える課題を解決しながら、それらに寄与するソリューションが「ビジュアルIVR」だ。その概要を、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の担当部長 福谷氏、プロダクト担当 酒巻氏が解説する。