コールセンターの新常識！ビジュアルIVRで実現するCX向上と効率化一覧

• 導入後3ヵ月で問い合わせが電話からメールに13％シフト！　ピーチ・ジョンの 「ビジュアルIVR」活用

  　女性向け下着やルームウェアなどを展開する株式会社ピーチ・ジョン。相談窓口の運営を担うリレーションシップセンターでは、お客様のニーズや時代に合っ...

  • インタビュー／事例
  • オムニチャネル
  • CS

  2022/06/10

  

  17

• コールセンターが抱える課題を解決し、 顧客体験を向上するソリューション、 「ビジュアルIVR」とは？

  　あらゆる接点で、顧客の望むタイミングで、最適な情報を提供しながら顧客と関係を深めていく。顧客中心のマーケティングの重要性は長く説かれている。顧...

  • インタビュー／事例
  • オムニチャネル
  • CS

  2022/06/07

  

  26

2件中1～2件を表示

おすすめ

イベント

• 

アクセスランキング

1. 1

   “市場弱者”の小さな会社が売れる仕組みを作るには？マーケティング戦略思考3つのルール【お薦めの書籍】

2. 2

   【マーケティング入門第20回】「ストラテジーマップ」って何ですか？ NEW

3. 3

   「それ意味ないですよ」も伝える。アサヒビールの消費者インサイト室長に聞く、リサーチ活用の極意

4. 4

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く NEW

5. 5

   あの前澤友作氏も動いた！行動を喚起するマイカー広告「CheerDrive」驚きの認知獲得効率に迫る

6. 6

   キリンビールの組織改編から7年、「顧客志向」を全社戦略に反映させるため山形氏が行ってきたこと

7. 7

   10年でどう変わった？行動と意識の変化から捉える「ワカモノ」のお酒トレンド

8. 8

   大丸東京店が実践した、来店促進につながる「コミュニティ」戦略とは？

9. 9

   魅力的な体験とデータ蓄積を両立！アサヒビール×電通グループが実現した、ストック型マーケティングとは

10. 10

    恐れろ。それでも実行しろ。バーガーキングは「大胆で強気」なマーケティング戦略をいかに実現しているのか

アクセスランキング

• 今日
• 月間
• 有料記事

1. 1

   “市場弱者”の小さな会社が売れる仕組みを作るには？マーケティング戦略思考3つのルール【お薦めの書籍】

2. 2

   【マーケティング入門第20回】「ストラテジーマップ」って何ですか？ NEW

3. 3

   「それ意味ないですよ」も伝える。アサヒビールの消費者インサイト室長に聞く、リサーチ活用の極意

4. 4

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く NEW

5. 5

   あの前澤友作氏も動いた！行動を喚起するマイカー広告「CheerDrive」驚きの認知獲得効率に迫る

6. 6

   キリンビールの組織改編から7年、「顧客志向」を全社戦略に反映させるため山形氏が行ってきたこと

7. 7

   10年でどう変わった？行動と意識の変化から捉える「ワカモノ」のお酒トレンド

8. 8

   大丸東京店が実践した、来店促進につながる「コミュニティ」戦略とは？

9. 9

   魅力的な体験とデータ蓄積を両立！アサヒビール×電通グループが実現した、ストック型マーケティングとは

10. 10

    恐れろ。それでも実行しろ。バーガーキングは「大胆で強気」なマーケティング戦略をいかに実現しているのか

1. 1

   Z世代は「ブランド名」を覚えていない？リキッド化する社会で変わる、次世代生活者とブランドの関係

2. 2

   「それ意味ないですよ」も伝える。アサヒビールの消費者インサイト室長に聞く、リサーチ活用の極意

3. 3

   集まれメルマガ担当者！クリックされる件名を徹底検証してみた

4. 4

   【講演内容を復習】大前提、マーケティングには直接動かせる「変数」と動かせない「定数」がある

5. 5

   「ブランディングは短期で成果が出ない」と思いますか？　Brandism木村さんに聞いてみた【前編】

6. 6

   「ヘブバン」「ブルーロック Project」の2社が登壇　頭打ちのゲームアプリ市場でどう戦う？

7. 7

   「戦略ごっこ」を防ぐには？　テレビCMで獲得した認知をLTVが高い顧客の獲得につなげる方程式

8. 8

   魅力的な体験とデータ蓄積を両立！アサヒビール×電通グループが実現した、ストック型マーケティングとは

9. 9

   コスメブランド「THREE」が顧客基盤を一新　店舗・EC・アプリで生み出す、パーソナルな顧客体験

10. 10

    あの前澤友作氏も動いた！行動を喚起するマイカー広告「CheerDrive」驚きの認知獲得効率に迫る

1. 1

   アクセンチュアが小学校を？世の中の当たり前を問う「さやか星小学校」プロジェクト

2. 2

   Z世代は「ブランド名」を覚えていない？リキッド化する社会で変わる、次世代生活者とブランドの関係

3. 3

   NTTコミュニケーションズはなぜ全社をあげて戦略を実行できるのか？「BtoBマーケ5つの戦略」の裏側

4. 4

   「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由

5. 5

   消費の好循環が起きる構造を可視化――消費者の「欲望」「消費」「心理変容」の因果関係から得られる示唆

6. 6

   目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向

7. 7

   “リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅

8. 8

   Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」

9. 9

   代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは

10. 10

    シニア・プレシニアのワーカーが急増。日本のスポットワークを牽引する「タイミー」が感じ取るインサイト