みんなの銀行、フルクラウド型のコンタクトセンター構築 フリクションレスな顧客体験目指す

NTTドコモ、AIが電話応対業務を代行する「AI電話サービス」の提供を開始　電話応対業務を自動化

カスタマーセンターも顧客体験の一つ　ソーシャルメディアで実現する生活者への「寄り添い」と「信頼」

　COVID-19の影響から世の中のデジタルシフトが加速している。それにともない、デジタルチャネルでの顧客接点の重要性は増す一方だ。その中で、カ...

KDDI、スマホをかざして歩くだけでVRの別世界に移動できる「au XR Door」を開始

クアルトリクスのCXソリューションをWeb会議システムのベルフェイスが採用

Zendesk、Smooch買収　LINEやFacebook Messengerなど多チャネルに対応

セコム系のTMJ、音声感情解析AIのEmpathと感情解析コールセンターAIを開発

満足度の高い問い合わせ対応チャネル、有人チャットボットが店舗に次ぐ2位に【KDDIエボルバ調査】

カスタマーサクセス実践予定企業、顧客リスト整備や製品改善から着手【アイティクラウド調査】

オイシックス、共働き世帯や高齢者向けに24時間電話注文受付をテスト　AI応対コンタクトセンターで実現

CX戦略の理想と現実のギャップを埋めるために大切なこととは？コンタクトセンター活用の重要性

　テレマーケティング大手のTMJが2018年10月に発表した「TMJ CXサービス」は、企業のCX（顧客体験価値）を向上するための施策立案やその...

顧客の感情を解析し成約率を向上！EmpathとTMJがコールセンターAIの共同開発へ

不満顧客の9割が企業の"感動的な"対応によってリピーターに転換【トランスコスモス調査】

メルカリ、AIチャットボット「Karakuri」を導入　自動返信機能でユーザーの疑問を即時に解決

顧客ロイヤルティを高めるために必要なカスタマーサービスの未来像とは？

　Zendeskは、2018年10月11日に「Customer Experience Tokyo 2018～カスタマーサービスの『今』と『未来』...

電話とチャットを1つの運用管理ツールに統合！OKI、コンタクトセンターシステムの最新モデルをリリース

顧客満足度の改善に役立つ！Zendesk、マルチチャネルを活かしたカスタマーサポートのイベントを開催

JapanTaxiの川鍋氏が登壇！Zendesk、顧客体験に関する無料セミナーを10月11日に開催

セブン＆アイHD、トランスコスモスの対話型AIエンジンを「オムニ7」に導入　話し言葉にも柔軟に対応

ベルメゾンでオンラインチャットサービスが開始　ユーザーの要望に合ったインテリアをレコメンド