導入後3ヵ月で問い合わせが電話からメールに13％シフト！　ピーチ・ジョンの 「ビジュアルIVR」活用

　女性向け下着やルームウェアなどを展開する株式会社ピーチ・ジョン。相談窓口の運営を担うリレーションシップセンターでは、お客様のニーズや時代に合っ...

2022/06/10

コールセンターが抱える課題を解決し、 顧客体験を向上するソリューション、 「ビジュアルIVR」とは？

　あらゆる接点で、顧客の望むタイミングで、最適な情報を提供しながら顧客と関係を深めていく。顧客中心のマーケティングの重要性は長く説かれている。顧...

2022/06/07

カラクリ、売らないWeb接客ツール「KARAKURI hello」を5月より提供

2022/04/28

カスタマーサポートの体制構築を含めたSNS運用の支援へ　フルスピードとアディッシュがサービス連携

2021/11/17

マルケトに聞く、新規リード獲得に振り回されないBtoBマーケティング法と1stパーティデータの重要性

　サードパーティCookieの規制により、ファーストパーティデータに注目が集まっている。BtoBマーケティングではこの流れをどう受け止めるべきか...

2021/11/12

「みんなにとって50点」の状況から抜け出すために。2つの決断でPMFを手繰り寄せたコミューン

　BtoBスタートアップのPMF（Product Market Fit）ストーリーを紹介する本連載。今回取り上げるのは、先日総額19.3億円の資...

2021/10/04

創業メンバー自ら“ドタキャン”の代わりをしたことも。初期ユーザーの成功体験を追求しPMFしたタイミー

　BtoBスタートアップのPMF（Product Market Fit）ストーリーを紹介する本連載。今回登場するのはスキマバイトサービス「タイミ...

2021/09/07

インサイトテックとPwCが協業　幸福度マーケティングで不満客のロイヤル顧客化施策設計を支援

2021/08/19

【超・実践編】Salesforce 坂内本部長に聞くユーザーコミュニティの立ち上げから継承まで

　本連載では、Amazon Web Services（AWS）のマーケティング責任者として日本最大級のユーザーコミュニティをつくり上げた小島英揮...

2021/07/02

カスタマーサクセスクラウド提供のopenpage、1億円の資金調達を実施　製品開発への投資を強化

2021/06/23

みんなの銀行、フルクラウド型のコンタクトセンター構築 フリクションレスな顧客体験目指す

2021/04/09

NTTドコモ、AIが電話応対業務を代行する「AI電話サービス」の提供を開始　電話応対業務を自動化

2020/12/11

カスタマーセンターも顧客体験の一つ　ソーシャルメディアで実現する生活者への「寄り添い」と「信頼」

　COVID-19の影響から世の中のデジタルシフトが加速している。それにともない、デジタルチャネルでの顧客接点の重要性は増す一方だ。その中で、カ...

2020/12/08

KDDI、スマホをかざして歩くだけでVRの別世界に移動できる「au XR Door」を開始

2020/09/25

クアルトリクスのCXソリューションをWeb会議システムのベルフェイスが採用

2019/12/06

Zendesk、Smooch買収　LINEやFacebook Messengerなど多チャネルに対応

2019/08/02

セコム系のTMJ、音声感情解析AIのEmpathと感情解析コールセンターAIを開発

2019/07/09

満足度の高い問い合わせ対応チャネル、有人チャットボットが店舗に次ぐ2位に【KDDIエボルバ調査】

2019/06/18

カスタマーサクセス実践予定企業、顧客リスト整備や製品改善から着手【アイティクラウド調査】

2019/06/14

オイシックス、共働き世帯や高齢者向けに24時間電話注文受付をテスト　AI応対コンタクトセンターで実現

2019/04/16