インサイトテックとPwCが協業　幸福度マーケティングで不満客のロイヤル顧客化施策設計を支援

2021/08/19

【超・実践編】Salesforce 坂内本部長に聞くユーザーコミュニティの立ち上げから継承まで

　本連載では、Amazon Web Services（AWS）のマーケティング責任者として日本最大級のユーザーコミュニティをつくり上げた小島英揮...

2021/07/02

カスタマーサクセスクラウド提供のopenpage、1億円の資金調達を実施　製品開発への投資を強化

2021/06/23

みんなの銀行、フルクラウド型のコンタクトセンター構築 フリクションレスな顧客体験目指す

2021/04/09

NTTドコモ、AIが電話応対業務を代行する「AI電話サービス」の提供を開始　電話応対業務を自動化

2020/12/11

カスタマーセンターも顧客体験の一つ　ソーシャルメディアで実現する生活者への「寄り添い」と「信頼」

　COVID-19の影響から世の中のデジタルシフトが加速している。それにともない、デジタルチャネルでの顧客接点の重要性は増す一方だ。その中で、カ...

2020/12/08

KDDI、スマホをかざして歩くだけでVRの別世界に移動できる「au XR Door」を開始

2020/09/25

クアルトリクスのCXソリューションをWeb会議システムのベルフェイスが採用

2019/12/06

Zendesk、Smooch買収　LINEやFacebook Messengerなど多チャネルに対応

2019/08/02

セコム系のTMJ、音声感情解析AIのEmpathと感情解析コールセンターAIを開発

2019/07/09

満足度の高い問い合わせ対応チャネル、有人チャットボットが店舗に次ぐ2位に【KDDIエボルバ調査】

2019/06/18

カスタマーサクセス実践予定企業、顧客リスト整備や製品改善から着手【アイティクラウド調査】

2019/06/14

オイシックス、共働き世帯や高齢者向けに24時間電話注文受付をテスト　AI応対コンタクトセンターで実現

2019/04/16

CX戦略の理想と現実のギャップを埋めるために大切なこととは？コンタクトセンター活用の重要性

　テレマーケティング大手のTMJが2018年10月に発表した「TMJ CXサービス」は、企業のCX（顧客体験価値）を向上するための施策立案やその...

2019/03/01

顧客の感情を解析し成約率を向上！EmpathとTMJがコールセンターAIの共同開発へ

2019/01/07

不満顧客の9割が企業の"感動的な"対応によってリピーターに転換【トランスコスモス調査】

2018/12/13

メルカリ、AIチャットボット「Karakuri」を導入　自動返信機能でユーザーの疑問を即時に解決

2018/11/13

顧客ロイヤルティを高めるために必要なカスタマーサービスの未来像とは？

　Zendeskは、2018年10月11日に「Customer Experience Tokyo 2018～カスタマーサービスの『今』と『未来』...

2018/11/12

電話とチャットを1つの運用管理ツールに統合！OKI、コンタクトセンターシステムの最新モデルをリリース

2018/10/18

顧客満足度の改善に役立つ！Zendesk、マルチチャネルを活かしたカスタマーサポートのイベントを開催

2018/10/15