メディアリンクは2023年4月14日、文章生成AI技術を連携させたカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk GPT」をリリースした。
同社は、コールセンターシステムやチャットサポートツールなどの開発およびコンサルティング事業を展開している。今回リリースしたサービスでは、ChatGPTを提供するOpenAIの大規模言語モデル「GPT-3.5」を活用。あらかじめ設定されたデータソースを参照することで、カスタマーサポートに寄せられるユーザーからの質問に対し、より自然な対話を実現する。利用企業は回答に使用するデータソースを指定することで、ハルシネーション（※）の発生を抑えることも可能だ。
※チャットAIなどで、もっともらしいウソ（＝事実とは異なる内容や、文脈と無関係な内容）が生成されること
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