アドビは、銀行および証券口座を保有する国内の20～60代の男女計1,000人を対象に「金融デジタルサービス利用実態」に関する調査を行った。
デジタルサービスの利用はコロナ禍で大幅増
デジタルサービスの利用頻度が高くなった時期を調査。新型コロナウイルスの影響で外出が制限された2020年、2021年に着目してみると、銀行では46％、証券では54％の人が同時期に「利用頻度が高くなった」と回答した。
約8割が証券のデジタルサービス利用に前向き
デジタルサービスの利用意向を聞く質問では、調査対象者の80％が証券のデジタルサービスを「利用したい」と考えているのに対し、銀行の場合は67％に留まった。
また「投資」「口座開設」など証券の全デジタルサービスにおいて、7割以上の人が「利用している」と回答。一方、銀行では半数近くのサービス利用率が5割未満に留まった。中でも「融資／ローン」の利用率は13％と、他のサービスに比べ大幅に低い結果に。
サービス利用時に重視する点、世代間で違いが
金融デジタルサービスの利用時に重視する点を調査。その結果、20～30代では「スマートフォンだけで完結できる」「写真・本人確認書類等のデジタル対応」の割合が高く、50代以上では「セキュリティ」の割合が最も高かった。
また、40代・50代・60代以上の女性では「申し込みや操作手順の少なさ」を挙げる人の割合が約4割を占め、UI／UXを重視していることがわかった。
【調査概要】
方法：インターネット調査
対象：銀行口座保有者500人、証券口座保有者500人の計1,000人（男女および20～60の年代で50人ずつ均等割り付け）
期間：2022年6月8日（水）～2022年6月13日（月）
【関連記事】
・行動制限緩和後の消費行動、若年層では「貯蓄」「投資」「自己研鑽」に投資意向示す【日経リサーチ調査】
・アドビが米国で調査／対象者のうち、Z・ミレニアル世代の半数がARを用いた購買体験に「興味あり」
・夏休みの旅行の予算、昨年比増が4割【ONE COMPATH調査】
・2022年上半期の若者トレンド、男女ともに「SPY×FAMILY」が急上昇【LINEリサーチ調査】
・半数が消費行動を「変える」意向／“タイパ”意識した商品選びが肝に【タイムカレント調査】
