博報堂と博報堂プロダクツによる顧客接点ソリューション開発チーム「博報堂gmove」は、「オンライン接客ロープレサービス」の提供を開始した。同サービスは、企業の商談品質の向上を目的として、営業スタッフが好きな時間にオンラインで顧客役と実際の商談ロールプレイング（以下、ロープレ）を実施できるもの。

　具体的には、各企業に合わせたロープレのシナリオ作成、質の高いロープレパートナー（顧客役）の育成、営業・接客技術における評価指標の作成、オンライン受講の環境・システム整備までをワンストップで提供。オンラインでの実施により、録画データの見直しや優れたロープレを営業スタッフ間で共有することも可能だ。

　さらにロープレの録画データを、博報堂DYホールディングスのマーケティング・テクノロジー・センターが開発した対話音声解析システム「CONOOTO（コノート）」の解析と連携。受講者の発話時間や声の周波数、重要なフレーズや口癖などの分析を実施できる。

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