クチコミマーケティング海外事情

　クチコミが商品の売れ行きに大きく影響することは早くから指摘されてきた。インターネットの普及でクチコミが商品の売れ行きをさらに加速させることは間違いないだろうが、一方で1つ間違えば企業イメージを失墜させる破壊力を持ち合わせる。このため企業マーケターはクチコミに興味はあっても、なかなか本格的なクチコミマーケティング施策を打ち出せないでいる。そんな中、米国で企業に代わってユーザーコミュニティーを運営しクチコミマーケティング支援を行う専門業者が注目を集めている。

　米Bazzarvoice社は、メーカーが直販する場合のメーカーサイトやECサイト向けに、製品のレビューコーナーのシステムを提供し、運営する専門業者だ。製品レビューのコーナーは、メーカーサイトやECサイトのページに簡単に埋め込めることができ、デザインやフォント、色使いなどを変更することによって、デザイン的に違和感なくページの一部になるという。レビューには、評価点ごとの5段階評価を始め、「いい点」「悪い点」の自由書き込み、長文の書き込みなど、幾つかのパターンを用意している。

　サイト側の導入メリットの1つは、常に最先端のレビューシステムを導入できることが挙げられる。Bazzarvoice社は、7週間に1度のペースでシステムを改良し続けているという。

　しかしより大きなメリットは、人的なサービスかもしれない。

　多くの企業にとって、ネットを使ったクチコミマーケティングは未知の領域。 Bazzarvoice社では、サイトごとに担当者を割り当て、どのようにすれば商品レビューなどの消費者発信コンテンツを有効利用できるのかを徹底的にコンサルティングしている。こうした人的サービスが評価されているのだろう。