店舗を持つ多くの企業が、デジタルでの顧客接点としてアプリを活用している。顧客によりよい購買体験を提供し、長期にわたる関係を構築するにはどのようなことがポイントになるのだろうか。本記事では、「スギ薬局アプリ」をはじめとする複数のアプリを提供するスギ薬局のデジタルマーケティング部 増田氏に、マーケティング戦略やID統合・アプリリニューアルなどの施策についてインタビュー。顧客が「いつでも、どこでも、手のひらにスギ薬局」を感じられる環境を目指す取り組みを伺った。
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吉永 翠（編集部）（ヨシナガ ミドリ）
大学院卒業後、新卒で翔泳社に入社しMarkeZine編集部に所属。学生時代はスポーツマーケティングの研究をしていました。
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