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生成AI関連サービス、認知層が5割を超える／利用層も1年で2倍以上に増加【博報堂DYHD調査】

2024/12/05 07:15

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　博報堂DYホールディングス（以下、博報堂DYHD）のHuman-Centered AI Instituteは、2回目となる「AIと暮らす未来の生活調査」を実施。同調査では、AIに対する現状の生活者意識や利用状況などに加えて、将来的な期待や意向を明らかにすることを目的とした。

　なお、同調査における各名称の定義は以下の通り。

　また、「生成AI関連サービス」は以下を指す。

・Chat GPT
・ Google Gemini
・Microsoft Copilot
・コード生成サービス（GitHub Copilot、Cursorなど）
・その他の対話型AIサービス（Claude3、AIチャットくん、AIのべりすとなど）
・画像生成サービス（Adobe Firefly、Midjourney、Discordなど）
・音楽・音声の生成サービス（Suno、Udio、CoeFontなど）
・自分の写真をアップロードすることでアバター画像を自動生成してくれる機能（SNOW、LINEなど）

生成AI関連サービスの認知率は55.7％、前回調査から利用者が倍増

　まず、生成AI関連サービスの認知率を調べると、全体で55.7％（推定4,270万人）に。月1回以上の利用者（利用層）は17.9％（推定1,367万人）で、2023年11月に実施した前回調査と比較すると2倍以上増加した。

　利用層の平均年齢は40.2歳で、男性比率が72.9％と高かった。

AIの存在は「アドバイザー」

　次に、利用層に利用用途を聴取すると、「文章作成・文章処理（50.6％）」が1位となり、「業務の効率化（49.5％）」「翻訳作業（49.4％）」、「アイデア出し（47.7％）」が続いた。前回調査と比較すると、「アイデア出し」「業務の効率化」「文章・記事・ドキュメント要約」の用途が特に増えた。なお「文書作成・文章処理」は2024年調査からの新設項目となる。

　AIはどんな存在なのかと尋ねると、全体・利用層ともに1位は「自分にアドバイスを提供し、問題解決を手助けしてくれる存在（全体64.0％／利用層83.2％）」だった。全体では2位に「機械的すぎて、冷たい存在（48.7％）」、3位には「得体の知れない、不安を感じさせる存在（46.3％）」と続くが、利用層に絞ると2位以降は「自分を磨き、サポートしてくれる先生または部下（68.3％）」「一緒に楽しみ、目標を共有できる仲間（53.0％）」となり、ポジティブな存在として捉えられている傾向が見られた。

業務や仕事・学業でのAI利用者が増加

　続いて、AI関連サービスを仕事や学業、プライベートで利用する場合、どのような割合で利用しているか質問すると、「プライベート」と答えた人は40.2％、「業務や仕事・学業」は36.5％だった。前回調査と比較すると、業務や仕事・学業で利用することが多いと答えた人の割合が増加した。

　またAIの活用度合いを確認すると、特に10代男女は「AIを使いこなしている」と自認している割合が63.6％となり、全世代平均（20.3％）と比べ高い結果となった。

　利用層に、AI関連サービス利用後にどのような行動や意識の変化があったのか尋ねると、「自分の興味領域が広がった（28.5％）」がトップに。2位は「AI関連のサービスをいくつかダウンロードしたり、使ってみた（25.4％）」、3位は「AIに関するニュースや情報を積極的に見るようになった（23.7％）」、4位には「AIやテクノロジーに対する難しい／難解なイメージが緩和された（21.5％）」が入った。前回調査から、ほぼすべての項目の割合が高まった。

AIに任せたい仕事は「ルーティンワーク」や「予測分析」

　AIに対する将来意識を質問すると、全体では「AIによって業務の効率化は進む（71.5％）」「AIを仕事で使いこなすために、どこから手を付けていいのかわからない（71.0％）」「AIのよい使い方（効果的な使い方）がよくわからない（70.8％）」「AIはインターネットよりも社会に大きな影響を与える（69.3％）」が上位に並んだ。

　一方、利用層からは「生成AIの使い方をもっと知りたい（78.4％）」「AIによって人間とAIの新たなコラボレーションが生まれる（76.7％）」「生成AIは人間が気づいていない新たな問いを見つけてくれる（75.9％）」「AIはインターネットよりも社会に大きな影響を与える（75.5％）」などの期待意識が多く挙げられた。

　最後に、生活者に人手不足が解消される可能性を想定した上で、人間がやるべき仕事とAIに任せたい仕事を尋ねると、「公共政策および経営意思決定支援（28.6％）」「教育支援（26.0％）」「医療処置および手術支援（24.7％）」「医療診断（24.0％）」などは人間がやるべきという回答が多かった。反対に、AIに任せたい仕事としては「ルーティンワーク・単純作業（51.6％）」「物流管理（47.3％）」「予測分析（44.7％）」などが上位にランクインした。