少子高齢化が加速する中、多くのカテゴリーで新規顧客を獲得し続けることには限界があり、一度購入した顧客に継続的に購入してもらうことがますます重要になっています。そのためには、ブランドへの愛着を高め、その関係性を維持し続ける「ファン」の育成が不可欠です。本記事では、ファンを指標化し、ファン育成に有効な体験価値を提供する方法についてご紹介します。
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小島 賢一（オジマ ケンイチ）
株式会社インテージ マーケティングパートナー第2本部 副本部長
2002年インテージに入社。リサーチアナリストとして数多くのプロジェクトに携わり、中でも商品開発支援を得意とし、各種インタビューやワークショップなどのファシリテーションも務める。2020年に定性調査専門会社であるインテージクオリスの代表取締役社長を...
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