マーケターの3つのミッション

　ご存じのことかもしれませんが、オンラインマーケターは「顧客獲得」「コンバージョン」「顧客維持」といった3つのミッションを持っています。この3つのミッションを達成するために、さまざまな手法やツールを活用していると言えると思います。

オンラインマーケターの3つのミッション

顧客獲得（Acquisition）

　顧客獲得におけるオンラインマーケターのミッションは、限られた広告予算で最大限の新規顧客獲得をすることです。ここでは、下記のような広告手法やツールを活用しています。

1. バナー配信エンジン／広告ネットワーク
2. リスティング広告自動入札／最適化ツール

コンバージョン（Conversion）

　ユーザーがサイトに訪問した後のオンラインマーケターのミッションは、サイトに訪問した顧客／ユーザーをコンバージョンに結びつけるための施策を行うことです。例えば、Eコマースでは購入、リード獲得では資料請求、サポートではQ&Aページへのアクセスなど、コンバージョンの定義もさまざまですが、ここでは下記のようなツールが活用されています。

1. A/Bテスト、多変量解析ツール
2. ターゲティングツール
3. レコメンドツール
4. サイト内検索ツール

顧客維持（Retention）

　コンバージョンが成功した後のオンラインマーケターのミッションは、いかに獲得した顧客を維持またはロイヤリティーを高め、再度コンバージョンに結びつけるかとういことです。ここでは、主にEmailを活用しています。