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カスタマーサクセス とは?(Customer Success/サービス利用時に顧客の願望を満たすための取り組み)

カスタマーサクセス

記事更新  

【意味・内容】

サービス利用時に顧客の願望を満たすための取り組み

【解説】

サービス利用に対して顧客を成功に導く(目的を達成させる)ための手法のこと。カスタマーサポートのクレーム対応のように受動的な問題処理をするのではなく、潜在的な課題までを含めて包括的に把握し、顧客に先んじて問題を能動的に解決する。取り組みだけでなく、それらを担当する組織を指すこともある。サブスクリプションモデルは導入障壁を下げて中長期で収益化するモデルであるため、顧客の体験価値を最大化し、チャーンレートを最小化するカスタマーサクセスは非常に重要視されている。

【英語表記】

Customer Success

「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋

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