SEShopで実践、アイトラッキング分析

　では、今度はアイトラッキングツールを利用したユーザーテストの例として、SE SHOPを例に見てみましょう。今回は、SEShopでDBマガジンの年間定期購読の申し込みをするというタスクに対し、ユーザーがどのようにサイトを閲覧していくのかを調査しました。調査内容を簡単にまとめると下記のようになります。

【DBマガジン年間定期購読購入プロセスのユーザーテスト】
被験者：他のECショップでの購入経験があり、SE SHOPの利用は初めてのユーザー
タスク：7月号のDBマガジンから年間定期購読の申し込みを行う。
スタートページ：月刊DBマガジン紹介ページ　
ゴールページ：お届け先入力画面

　このテストでは、タスクを「7月号のDBマガジンから年間定期購読の申し込みを行う」としました。少し意地悪なタスクかもしれませんが、テストを実施した6月中旬の時点で、年間定期購読の対象となるのは、8月号からという状況です。ですので、年間定期購読の申し込みとは別に、7月号の雑誌を購入しなければなりません。その他、購入プロセスをチェックするに当たっていくつかのチェックポイントを事前に挙げておきました。

ユーザーインタビュー概要

【チェックポイント】
1. 年間定期購読の申し込み時期によって購読開始号が異なることに気づくことができるか？（今月号（7月号）が年間定期購読にすでに含まれているのかを確認できるか？）
2. 年間定期購読の申し込みと他の書籍やソフトウェアを同時に購入できないことに気づくことができるか？
3. はじめての利用で、SEメンバーシップへの登録について知らない場合にも、購入ができるか？

　実際のユーザーテストでは、通常同じ属性のユーザー5名ほどを1グループとしてテストを実施します、今回は被験者1名のみのテスト結果をピックアップして説明します。

【被験者のプロファイル】
• 30代男性　
• 職業：マーケティング関連
• インターネットリテラシー：高
• ECショップの利用：高
• SEShopの利用経験：なし

　この被験者にテストに参加してもらった結果、2 同時購入についての確認や、3 はじめて利用の場合のEメール入力に達成できていないポイントが見受けられました。