Facebookによる実践的手法　3タイプに分類できるFコマース

　FacebookでのECサイト連動はFコマースと呼ばれる。Eコマース（Electronic commerce）ならぬ、Fコマース（Facebook commerce）というわけだ。Fコマースには、以下3つのタイプがある。

Facebook内販売型

　Facebook内販売型とは、Facebook内にショップを開設し、商品紹介や買い物かご、決済など、販売に必要な機能を全てFacebook上で実現する形態のことだ。Facebook内で決済まででき、画面遷移が少ないので、コンバージョンレートが高くなる。Facebook上で販売機能を実装するためのサービスは、「ソーシャルゲートウェイ」など様々なものが用意されている。

1-800-Flowers.com | Facebook
https://www.facebook.com/1800flowers

　生花大手小売の1-800-Flowers.comは、このFacebook内販売型を採用している。Facebookでは友達の誕生日が確認できるため、バースデイプレゼントとして相性のいい花のギフトが送れるこのサービスは高い人気を集めている。

ECサイト連携型

　ECサイト連携型とは、FacebookページとECサイトを連携させる形態のことだ。この場合、実際の商品の販売は、ECサイトで行うことになる。これを実現するためには、Facebookコネクトやソーシャルプラグインが必要になる。

　連携することで、Facebookの友達が何を買ったのか、何を共有したか、好みに合う商品は何かなどの情報を入手することができる。つまり、外部のECサイトでもFacebookの情報を利用できるようにすることで、顧客とのFacebookでの関係性を販売のために利用できるというわけだ。

The Levi's® Friends Store
http://store.levi.com/

　Levi’sのECサイト「FRIENDS STORE」では、Levi’sの商品に「いいね！」したFacebook上の友人が、ECサイト上でも確認できるようになっている。「いいね！」が多いほど人気商品であり、友達の「いいね！」はFacebook上で共有される上、ECサイト上でも「いいね！」したことがわかるようになっているため、ユーザーの購入意欲を刺激する。

実店舗販売型

　最後の実店舗販売型は、主にFacebookでのキャンペーンと連動し、販売自体は実店舗で行う仕組みのことだ。有楽町ルミネに直接押せるリアル「いいね！」ボタンが設置されたことがある。押された「いいね！」の回数は、ルミネ有楽町公式Facebookページの「Otona?スタイルを選ぼう！」で集計され、総数として反映されるという仕組みが取られていた（現在は終了）。

ルミネ有楽町店 | Facebook
https://www.facebook.com/lumine.yurakucho

ルミネ有楽町店のソーシャルメディア活用についての過去記事もご参照ください。
⇒ ルミネ有楽町店のソーシャルメディア担当者に聞く、ソーシャルメディアでファンを囲い込むO2Oの新しいプロモーションの形

　それぞれの特徴を比較すると、以下のようになる。

動画を活用するという選択肢

　YouTubeやUstreamなどの動画共有サービスでは、デパートの実演販売や通販番組に近い使い方ができる。商品・サービスなどに関するテキストや写真などでは伝えきれない詳細な情報を、視覚的・聴覚的・詳細に伝えることができるのだ。

　動画の内容には、商品の機能や耐久性などを伝える「プロダクトビデオ」、商品使い方などを説明する「カスタマーサービスビデオ」、消費者が顔出しをして購入した商品の感想をコメントする「ハウルビデオ」などがある。CMやプロモーションビデオをYouTubeで公式チャンネルを作り、公開するケースが多い。

　なお、このような情報はFacebookページにまとめると情報が一元化できておすすめだ。「Facebook for Pages」というアプリを使ってFacebookのメニューに追加すると良いだろう。

　次回は実店舗への集客をお届けする。