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MarkeZine Day 2012 West

マルイ、ビックカメラなど大手小売業のO2O最新事情
エリアとユーザー体験をデザインする位置情報活用法とは

 6月21日にブリーゼプラザで「MarkeZine Day 2012 OSAKA」、6月29日にアクロス福岡で「MarkeZine Day 2012 FUKUOKA」が開催された。本イベントのテーマ「コマース新時代の幕開け」に基づき、スポットライト代表取締役の柴田陽氏より「国内におけるO2Oサービスへの期待、役割と大手小売における事例について」と題した講演が行われた。当講演では小売業がO2Oを取り入れる際の考え方のポイントについて言及された。

O2Oで広がるリアル店舗やサービスの新たなビジネスチャンス

株式会社スポットライト
代表取締役 柴田陽氏

 「O2O(オンラインtoオフライン)はリアル店舗にとって非常に大きなチャンスだと考えている」と、柴田氏は切り出した。

 「ECが一般化し、リアル店舗がECとの競争や共存を迫られている中でも、自社の顧客の購買行動にO2Oの流れを組み込むことで、新たなユーザー体験を創出する企業が登場し始めている」

 オンラインでユーザーと接点を持ち、オフラインでの購買行動へとつなげる一連の流れを指す「O2O」の成功事例を挙げてみよう。例えば、柴田氏が手がけた日本交通の「日本交通タクシー配車アプリ」。このアプリは、GPSを利用して顧客がいる場所にタクシーを呼びよせるというサービスだ。提供を開始して約1年半でアプリ経由の予約が全予約の10%を占めるまでになったヒット作品だ。

 もちろん、以前も電話をすれば現在地にタクシーを呼ぶことはできたが、このアプリを使えば今どこにいるかを説明する手間が省ける。さらに言えば、どこにいるかが説明できなくても問題ない。そのような点が普及の要因となっているのだろう。

 「オンラインで接点を持ち、オフラインでの行動へつなげるO2Oは、リアルにかかわる様々な産業に新たなビジネスチャンスをもたらしている」

注目すべきは、スマートフォンと相性のよい位置情報サービス

  O2Oに注目が集まっている背景として、当然ながらスマートフォンの普及が一番大きい。とりわけスマートフォンは常に持ち歩くため、位置情報サービスとの相性がいい点が、リアルでの購買行動を促す大きな力になる。

 「モバイルを使ったリアル店舗やサービスへの集客は、フィーチャーフォンの時代から小売業におけるテーマのひとつだった。ここへきて改めて注目されているのは、スマートフォンによってより身近になった位置情報サービスが、O2Oの流れを大きく後押ししているからだ」

 実際に、様々な位置情報サービスが登場している。foursquareやFacebook Check inのように基本的にネット上で楽しむものもあるが、一方で「ケータイ国盗り合戦」や「コロプラ」といった「位置ゲー」(位置情報システムを利用したゲーム)、電子クーポンを贈られた人が特定の店舗に来店してサービスを受ける「giftee」など、リアルシーンと関係するものが多くを占めている。
その中でも、日本でこれから成長が期待される分野が、コマースである。

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位置情報の精度の段階ごと、ユーザー体験をデザインする

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この記事の著者

高島 知子(タカシマ トモコ)

 フリー編集者・ライター。主にビジネス系で活動(仕事をWEBにまとめています、詳細はこちらから)。関心領域は企業のコミュニケーション活動、個人の働き方など。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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