アイ・ティ・アールは、Web接客市場規模の推移および予測を発表した。

　Web接客は、主にチャット機能を利用してWebサイトやECサイトで顧客へのサポートを行うツールだ。サイト訪問者の離脱防止やコンバージョン向上などを目的に、近年注目を集めている。

　Web接客市場の2016年度の売上金額は17億円で、前年度比142.9％増の急速な成長を見せた。これは、新規ベンダーの参入により競争が激化したことで、市場認知度が高まったことが要因。2017年度も主要ベンダーが高成長を維持していることから、同129.4％増を見込んでおり、同市場の年平均成長率（2016～2021年度）は34.6％の高い伸びを予測している。

【調査概要】
レポート名：「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2018」
調査期間：2017年10～12月

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