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セブン&アイHD、トランスコスモスの対話型AIエンジンを「オムニ7」に導入 話し言葉にも柔軟に対応

 セブン&アイ・ホールディングス(以下、セブン&アイ)は8月29日、ネットショッピングサイト「オムニ7」において、AIによるユーザーからの問い合わせ対応を開始した。

 同社は今回、ユーザーのライフスタイルの変化に合わせてさらに利便性を高めることを目的に、トランスコスモスが提供する自動応答エンジン「BEDORE(ベドア)」を採用した。

 「BEDORE」は、高度な対話性能を持った対話型チャットエンジン。高い日本語認識能力から、ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を送ることができる。フリーワードや文章のみならず、話し言葉などの言葉のゆれにも対応しているため、ユーザーはストレスなく、最短で正確な回答を得られるようになった。

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