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日立、AIで顧客の声を約1,300種類に分類する「感性分析サービス」の提供を開始

2018/10/02 13:15

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　日立製作所（以下、日立）は10月1日、SNSやテレビ、新聞といったメディア情報およびブログや口コミ情報などの会話記録などから、顧客の声を約1,300種類の「話題」「感情」「意図」に分類・見える化する「感性分析サービス」の提供を開始した。

　同サービスは、自然言語理解分野で豊富な実績を有する言語理解研究所（以下、ILU）の感性分析AIである「ABスクエア」を活用し、日立が本田技研工業（以下、Honda）と共同で開発した。

　サービス提供開始にあたっては、分析に必要なデータを高精度に絞り込むフィルタリング技術を日立が新たに開発し、ILUのAIエンジンとともにサービスの中核技術として適用している。フィルタリング技術を活用することで、収集したい単語に対して関連性や出現頻度が高いキーワードを機械学習し、あらかじめ登録しているフィルタリング条件を自動更新するなど、データの絞り込み精度を継続的に高めることができる。

　同サービスは、テキスト化されたメディア情報などから、企業や商品に対して抱かれている感情を高精度に分析。データの収集・分析・可視化から、絞り込み条件の自動メンテナンスといった運用保守までをトータルでサポートする。

　また、各種業務システムと連携し、分析した顧客の声を売り上げ実績や見積もりといった業務データとかけ合わせることが可能だ。そのため、ブランド戦略に限らず、販売・生産計画や商品開発、リスク対策など様々な企業活動への活用が見込める。

　なお、同サービスは提供開始に先行し、2018年4月よりHondaの広報・マーケティング活動に採用されている。新車発表やイベント出展の反響分析として、イメージや感情を車種別・トピック別に可視化。分析やレポート作成に要する業務負荷を軽減するなど、一定の効果が得られている。