GMOインターネットグループのGMOクラウドは10月23日、来店客の属性や行動を分析・可視化する小売業界向けのサービス「Diversity Insight for Retail（ダイバーシティインサイトフォーリテイル）byGMO」の提供を開始した。

　昨今、小売業界においては、AIを活用した業務効率化に注目が集まっている。たとえば、実店舗における来店客の人数カウントや属性・行動分析などは、店舗スタッフの目視によって行われる場合が多い。そのため、業務負荷がかかるだけでなく、分析が感覚的になってしまうという課題があった。

　そこでGMOクラウドは、小売業界における業務効率化と来店客分析の精度向上を目的に、独自のAI分析技術を活用し、「Diversity Insight for Retail」を開発。

　同サービスでは、実店舗に設置した小型カメラや既存の防犯カメラの映像を通じて、AIが来店客の属性（年齢・性別・ライフスタイルなど）および行動を分析し、可視化する。属性・行動分析の項目は計100種類以上にものぼり、2,000パターン以上の分析を実現。また、店舗内のどのエリアに何人が滞在したかなどの行動導線も把握することができ、リピーター客やLTVの高い来店客に絞った行動分析が行える。

　これによって企業は、来店客分析における店舗スタッフの業務負荷が軽減できる他、AIによる高精度な分析が可能になる。商品の仕入れや販売戦略の最適化、店舗のレイアウト変更、販促キャンペーンの効果検証などが効率的に行えるため、実店舗の収益改善が期待できる。

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