昨今、ますます重要性が叫ばれる顧客体験価値向上において、CRMの精度向上は中心的な課題だ。大手日用品メーカー・ライオン株式会社（以下、ライオン）では、CRMに求められるデータ整備と生活者理解の推進にかねてから取り組み、その手法をより高度化させている。MarkeZine Day 2021 Springでは、同社からデジタルコミュニケーション開発チームを率いる比留間徹氏が登壇。オウンドメディアを通じ生活者理解の推進とそのデータを活用したCRM精度の向上について、事例を用いて解説した。
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那波 りよ（ナナミ リヨ）
フリーライター。塾講師・実務翻訳家・広告代理店勤務を経てフリーランスに。 取材・インタビュー記事を中心に関西で活動中。
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