花王のオープンイノベーション・プラットフォーム組織「ファンテックLab＆Biz （ラボ＆ビズ）」では、個の深い悩みに焦点をあてて満足度を高める「N=1起点のサービス開発」を開始。第一弾として、2021年4月12日から最大4ヵ月間販売予定の楽天市場に新設された「新商品コレクション」を通じ、消費者と一緒に商品を創っていく「クリエイターズ商品」として、へそごま除去パック『SPOT JELLY』、足用石けん『ARGINISTA』の数量限定販売を実施した。あわせて4月12日から5月31日まで体験型店舗b8ta（ベータ）にも出品し、楽天市場のレビュー機能やb8taで取得した情報などから、消費者のリアルな声を収集し、本発売を目指していくという。花王・ファンテックLab&Bizの佐々並氏と、b8ta COOの羽田氏に今回の取り組みとその成果について聞く。