WebサイトのコンバージョンとKPI／KGIを再考する本連載。前回は「フリクションレス」という概念について触れました。フリクションとは何かということと、ユーザーがコンテンツを認知してから理解するまでのプロセスを4つに分解した上で、各プロセスにおけるフリクションの発生パターンを説明しました。今回はこの考え方を踏まえ、CRO（コンバージョン最適化）における基本的な考え方である「KPI／KGIツリー」について解説します。なお本稿ではKPI／KGIツリーを、「KPIツリー」と表記します。
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深田 浩嗣（フカダ コウジ）
15年にわたりモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上のWebサイト立ち上げ・改善を実施。2014年、株式会社Sprocketを設立、Web接客手法でコンバージョンを最適化するツール「Sprocket（スプロケット）」を開発・販売する。短期的なCVRの向上にとどまらず、中長期的なLTVの向上を...
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