特集：サブスクリプションの現在地

サブスクリプションビジネスを拡大させるカスタマーサクセスの秘訣

道上 飛翔（編集部）[著] / MarkeZine編集部[著]

2022/02/25 09:30

• 
• 
• 
• 
• 通知

　サブスクリプションビジネスを成長させる上で、導入後の利用を促進させるカスタマーサクセスの存在は必須とも言える。本記事では、コミュニティという手段を通して企業のカスタマーサクセスを支援するコミューンの高原氏に、サブスクリプションビジネスを拡大させるカスタマーサクセスの秘訣を聞いた。

• 
• 
• 
• 
• 通知

目次

• Page 1

  • LTV向上にカスタマーサクセスは必須

• Page 2

  • コミュニティがカスタマーサクセスの中核に

• Page 3

  • カスタマーサクセスに必要な2つのこと
  • 多くのビジネスがサブスクリプション前提に

この記事はプレミアム記事（有料）です。ご利用にはMarkeZineプレミアムのご契約が必要です。

有料記事が読み放題！初月300円キャンペーン中！

プレミアムサービス詳細はこちら MarkeZineプレミアム会員ログイン
初月300円で登録する

※初めてMarkeZineプレミアム個人会員をご利用のお客様に限り利用可能です。
※お一人様1回限り有効です。

この記事は参考になりましたか？

0参考になった

• WEB用を表示
• プッシュ通知を受け取る

• 
• 
• 
• 

特集：サブスクリプションの現在地連載記事一覧

• 事業全体の成長を加速。ルンバのサブスクは、日本特有の市場課題解決から始まった
• 防音個室ブース「テレキューブ」が拡大中。サブスクモデルが躍進を支える
• 人々がサブスクの利用に至る「5つの動機」

もっと読む

この記事の著者

道上 飛翔（編集部）（ミチカミ ツバサ）

1991年生まれ。法政大学社会学部を2014年に卒業後、インターネット専業広告代理店へ入社し営業業務を行う。アドテクノロジーへの知的好奇心から読んでいたMarkeZineをきっかけに、2015年4月に翔泳社へ入社。7月よりMarkeZine編集部にジョインし、下っ端編集者として日々修業した結果、2020年4月より副...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）

デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

この記事は参考になりましたか？

0 参考になった

この記事をシェア

• 
• 
• 
• 
• 通知

シェア

MarkeZine（マーケジン） https://markezine.jp https://markezine.jp/static/common/images/fb_logo.png

2022/02/25 09:30 https://markezine.jp/article/detail/38358

おすすめ

イベント

• 

アクセスランキング

1. 1

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く

2. 2

   サム・アルトマン氏「Worldプロジェクト」の全貌／AIが普及した世界にIDがなぜ必要なのか

3. 3

   日販を6倍に伸長！ワンスターに聞く、D2C企業の売上を伸ばす「SmartNews Ads」活用 NEW

4. 4

   サイバー、電通デジタルを経てLuupのマーケ責任者に。その後は……？高木さんのキャリア作りの源泉

5. 5

   “できるところから”進める、アートネイチャーの連鎖的な顧客体験変革　データで顧客と末永いお付き合いを

6. 6

   生成AIで“望まれるSNSコンテンツ”を生む。運用のプロが教える、ターゲット＆投稿切り口の効率作成法

7. 7

   新たな概念に気づけるか　電通キーパーソンが語る、AIにより不可逆的に進むマーケティングの大変革 NEW

8. 8

   生活者の本音を深掘り！クラシエ「くらしの夢中観測所」が売上度外視で取り組む“身体性リサーチ”とは？ NEW

9. 9

   Moloco×トリマが語るアプリビジネスの拡大戦略 「トリマソリティア」のマネタイズを支える仕組み

10. 10

    「企業目線」「ユーザー目線」のギャップを埋める糸口とは？ゲーム視点で考える、顧客の欲求との向き合い方

アクセスランキング

• 今日
• 月間
• 有料記事

1. 1

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く

2. 2

   サム・アルトマン氏「Worldプロジェクト」の全貌／AIが普及した世界にIDがなぜ必要なのか

3. 3

   日販を6倍に伸長！ワンスターに聞く、D2C企業の売上を伸ばす「SmartNews Ads」活用 NEW

4. 4

   サイバー、電通デジタルを経てLuupのマーケ責任者に。その後は……？高木さんのキャリア作りの源泉

5. 5

   “できるところから”進める、アートネイチャーの連鎖的な顧客体験変革　データで顧客と末永いお付き合いを

6. 6

   生成AIで“望まれるSNSコンテンツ”を生む。運用のプロが教える、ターゲット＆投稿切り口の効率作成法

7. 7

   新たな概念に気づけるか　電通キーパーソンが語る、AIにより不可逆的に進むマーケティングの大変革 NEW

8. 8

   生活者の本音を深掘り！クラシエ「くらしの夢中観測所」が売上度外視で取り組む“身体性リサーチ”とは？ NEW

9. 9

   Moloco×トリマが語るアプリビジネスの拡大戦略 「トリマソリティア」のマネタイズを支える仕組み

10. 10

    「企業目線」「ユーザー目線」のギャップを埋める糸口とは？ゲーム視点で考える、顧客の欲求との向き合い方

1. 1

   「それ意味ないですよ」も伝える。アサヒビールの消費者インサイト室長に聞く、リサーチ活用の極意

2. 2

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く

3. 3

   集まれメルマガ担当者！クリックされる件名を徹底検証してみた

4. 4

   サイバー、電通デジタルを経てLuupのマーケ責任者に。その後は……？高木さんのキャリア作りの源泉

5. 5

   【講演内容を復習】大前提、マーケティングには直接動かせる「変数」と動かせない「定数」がある

6. 6

   「戦略ごっこ」を防ぐには？　テレビCMで獲得した認知をLTVが高い顧客の獲得につなげる方程式

7. 7

   魅力的な体験とデータ蓄積を両立！アサヒビール×電通グループが実現した、ストック型マーケティングとは

8. 8

   あの前澤友作氏も動いた！行動を喚起するマイカー広告「CheerDrive」驚きの認知獲得効率に迫る

9. 9

   購買の瞬間だけでなく、長くお客様と関わるために。スギ薬局の「いつでも、どこでも」なアプリ戦略とは

10. 10

    コスメブランド「THREE」が顧客基盤を一新　店舗・EC・アプリで生み出す、パーソナルな顧客体験

1. 1

   アクセンチュアが小学校を？世の中の当たり前を問う「さやか星小学校」プロジェクト

2. 2

   Z世代は「ブランド名」を覚えていない？リキッド化する社会で変わる、次世代生活者とブランドの関係

3. 3

   NTTコミュニケーションズはなぜ全社をあげて戦略を実行できるのか？「BtoBマーケ5つの戦略」の裏側

4. 4

   「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由

5. 5

   消費の好循環が起きる構造を可視化――消費者の「欲望」「消費」「心理変容」の因果関係から得られる示唆

6. 6

   目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向

7. 7

   Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」

8. 8

   “リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅

9. 9

   代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは

10. 10

    シニア・プレシニアのワーカーが急増。日本のスポットワークを牽引する「タイミー」が感じ取るインサイト