MarkeZineは、2022年9月7日（水）～9月8日（木）の2日間にわたり、「MarkeZine Day 2022 Autumn」をオンラインで開催する。

　9月8日（木）13時からのセッション『「顧客体験価値の向上」から考える小売DX 今、リテール業界が取り組むべきこととは？』には長くオムニチャネルに向き合い、日本オムニチャネル協会理事を務める逸⾒ 光次郎氏が登壇する。

　コロナ禍をきっかけにした生活者のインサイトや消費行動の変化に対応するために、多くの企業がネット予約や店頭引き渡しなど、様々なサービスを展開してきた。結果、新しい顧客体験の提供など一定の成果も出ている。

　一方で、単なるデジタル化で終わってしまう、チャネルごとにサイロ化されるなど新たな課題が生まれていることも事実だ。

　「顧客体験価値の向上」を考えた時に、企業はこれらの課題にどう向き合い、何をすべきか？　CX、EX、サプライチェーンのつながりを交え解説する。広い視野で今後のリテール業界について考えたいマーケターにおすすめのセッションだ。