ポイントは「見たい情報」を「見たい場所」に置くこと

垣内：2023年1月に実施したサイトリニューアルで、意識した点は何でしょうか？

鳥羽：サイト上のコンテンツの拡充です。これまで選手ページで紹介されていたのはプロフィールと成績くらいでしたが、リニューアルでアンケートや応援歌、YouTubeの動画、グッズ販売サイトへのリンクなどを追加。「ファンが見たい情報」をいかに「見つけたい場所」に追加・関連付けしていくか、に注力しました。また選手プロフィールに同年代や同郷の選手も掲載し、特定選手から箱推しになってもらう工夫も行いました。

垣内：今後は「仲の良い選手」などのさらなる関連付けを実装できれば、さらにファンレベルが上がる可能性もありますよね。リニューアルオープン後の数ヵ月で、成果はありますでしょうか？

鳥羽：1人当たりのPVや関連ページへの遷移率がアップしました。今後より長い目で見れば、さらに効果が見えると思います。今回、事前にファンの分析をしたので非常に有意義なリニューアルになったと考えています。

ECサイトの目的は売り上げだけなのか

垣内：また公式サイトの訪問分析をしてみると約7割が、2年間1度も訪問しなかった新規ユーザーであることがわかりました。これだけのファンビジネスの規模で新規が7割もいる原因は、調査の結果「他球団（特に阪神タイガース）のファン」でした。

鳥羽：確かに、阪神ファンも東京ドームの試合のチケットを買うために巨人のサイトに訪れます。チケット購入は外部サービスとつながっていて複雑になりがちなので、他球団ファンにとってもわかりやすいよう導線を整理しました。

垣内：最後に「グッズのECサイトの目的を、売り上げのみにするのはもったいない」という話にも触れさせていただければと思います。

鳥羽：熱狂的ファンや特定選手ファンは、新商品や在庫切れ商品のチェックを常に行います。ECサイトはそういったファンが必ず見に来るところなので、エンゲージメントを高める役割もあると考えています。

　新しいグッズを出せばファンがサイトを訪問してくれるため、エンゲージメント向上だけでなくチケットの購入につなげられます。つまり、ジャイアンツのECサイトの目的はグッズ売り上げだけでなく、チケット購入につなげることにもあるのです。

垣内：他のビジネスでも同様に、「ECサイトの目的が売り上げではなく店舗への送客」というケースは多いのではないかと思います。このように、今一度自社の各種サイトの目的や役割を整理し、施策の効率化を図ることが重要だといえますね。