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“ご愛顧”という言葉を主題に用いている本特集だが、無味無臭の“水”でご愛顧を得るには、一体どのようなアプローチがあるだろうか。日本のミネラルウォーター市場を創造してきたと言っても過言ではないブランド「サントリー天然水」が、国内清涼飲料No.1のポジションを維持している理由を探ると、「ブランディング」「プロダクト」の2軸で基礎的な活動を継続してきた底力の強さが垣間見えた。顧客との直接的な接点を作るコミュニケーションとしてのCRMに目が行きがちな中、「サントリー天然水」の取り組みから顧客に選ばれ続けることの本質を学びたい。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
デジタルを中心とした広告／マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。
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