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BOOKOFFが語る自社の“痛点”の見つけ方 顧客の不満を次なる施策に落とし込むには●ウェビナー

 翔泳社が運営する「ECzine」は、2024年6月6日(木)に無料オンラインイベント「ECzine Day 2024 June」を開催する。Cookieレス時代に通用する個性をテーマとした本イベントは、ユナイテッドアローズやシップス、ファンケル、ブックオフコーポレーションなどが登壇。メンバーズプログラムによる顧客との継続的な関係作り、信頼を得るためのデータ活用方法などといった幅広い内容のセッションを用意している。

ECzine Day 2024 June

 13:00~13:30に行われるセッションは、ブックオフコーポレーション株式会社 カスタマーコミュニケーション部長 菊谷一郎氏が登壇する。

 定量データだけでは、顧客の本音が見えてこないケースが少なくない。OMO展開を進めるBOOKOFFは、顧客体験のさらなる向上を目指し“定性データ”に着目。日々大量に寄せられる顧客の声を可視化している。顧客からの問い合わせの中には、自社のサービスや商品に対する不満を表すものもあるだろう。そうした声を受け止め、改善していくことで、顧客のエンゲージメントが上がるはずだ。本セッションでは、同社が定性データの活用法を伝授。加えて、現在の課題とそれを解決するための考え方も届ける。

 申し込みは1セッションからでき、事前申込期間中は視聴セッションの追加・変更も可能となっている。人気のセッションは定員に達し次第、申し込みを締め切る場合もあるため、気になるセッションは、早めに申し込むことをおすすめしたい。また、事前登録のうえ、当日3セッション視聴した人に対し、抽選で翔泳社の本を1冊プレゼントするキャンペーンも実施予定となっている。

 現時点で公開されているセッション情報は、次のとおり。詳細は「ECzine Day 2024 June」イベントサイトの「タイムテーブル」から見ることができる。

ECzine Day 2024 June セッションのご紹介

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  • セッション名:coming soon
  • 登壇者:株式会社バニッシュ・スタンダード BizGrowth Unit Sales Manager 薄井崇史氏

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  • セッション名:アダストリアのDX革命と成長を促すIT戦略
  • 登壇者:株式会社アダストリア DX本部 シニアマネジャー 豊永周平氏/日本オラクル株式会社 NetSuite事業統括 シニアディレクター アカウント営業本部 本部長 福宮友和氏

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MarkeZine編集部(マーケジンヘンシュウブ)

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MarkeZine(マーケジン)
2024/05/24 12:30 https://markezine.jp/article/detail/45741

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