MarkeZineは、2024年9月11日（水）～12日（木）に「MarkeZine Day 2024 Autumn」を丸の内のＪＰタワー ホール＆カンファレンスにて開催。11日の12:45～13:25に行うセッション「ミツカンの執行役員が語る、顧客エンゲージメントにつながる施策の組み立て方」には、ウォルトディズニー、カプコンにて事業統括やマーケティング統括を歴任後、現在はMizkan Holdingsで執行役員 日本＋アジア事業 CRM本部長を務める林太郎氏が登壇する。

　顧客の趣味・嗜好が多様化する昨今、顧客に愛される企業・ブランドになるには、どのようにコミュニケーションの設計を行えば良いのだろうか。

　創業から220年を超えるミツカンではこれまで、顧客との関係強化の方針を掲げ様々な施策を実施してきた。その中の一つとして、SNSと体験型ポップアップストアを連動させる手法を展開。その結果、Z世代を中心に話題化し、新たな顧客層への拡張およびエンゲージメント構築に成功した。

　本セッションでは、ミツカンの事例を基に、顧客とのエンゲージメント構築において重要となる考え方やKPI設計、具体的な施策への落とし込み方などを紐解く。