今回の取材先：「エステー」

公式Xアカウント「エステー公式（@st_product_info）」は2021年3月に開設され、フォロワーは約7.7万人（2026年9月時点、編集部調べ）。ファンネームは「#チームひよこ」。

KGIは「エステーのファンを増やす」

──まず、マーケティング戦略における公式Xの役割と、現在のアカウント体制になった経緯を教えてください。

丸野：当社は、比較的早い時期からSNS運用自体は始めていました。ただ、当時はCMを中心としたファンマーケティング的な色合いが強いものでした。その後、2021年に初めて正式な「企業の公式アカウント（広報が企業情報を発信するアカウント）」を立ち上げました。

丸野：さらに、製品やキャンペーンを中心にEC部門が運用していたアカウントを2024年に統合し、リブランディングをしたのが現在の「エステー公式」です。狙いは、双方向のコミュニケーションを強化し、お客様との接点を作ること。そして、「消臭力」などの商品名と「エステー」という企業名を結びつけ、企業ブランドの想起率を高めることを目的としています。

　「広報・宣伝チーム」の部署で運用しており、SNS運用は企業のブランディングやイメージ向上、お客様との接点作りを担う役割として位置づけています。

──追っている指標や、社内での位置づけはどうなっていますか？

中村：最終的なKGIは、「お客様とのコミュニケーションの機会を増やすこと」です。単なる商品紹介ではなく、エステーに親近感や共感を持ってもらうことを重視しており、エンゲージメント数をKPIに設定しています。