電通は、第3回「AIに関する生活者意識調査」の結果を公開した。同調査は、国内電通グループ横断でAIに関するプロジェクトを推進する組織「AI MIRAI」のもと、生活者のAIに関する認知や活用状況、期待・不安、課題などの傾向を把握するためのものだ。

AIサービスを使用している人は3割超に

　まず、AIサービスの利用頻度を調査。利用率（「積極的に使用している」「必要に応じて使用することもある」の合計）は33.4％だった。

　世代別に見ると、AIサービス利用者は男女ともに15～19歳が多い傾向となった（男性：58.9％、女性：43.6％）。前回調査（2023年11月）から大きく増加したのは、40代女性（＋7.6ポイント、20.7％→28.3％）や60代男性（＋5.4ポイント、29.9％→35.3％）で、大きく減少したのは15～19歳女性（－17.8ポイント、61.4％→43.6％）、30代男性（－10.0ポイント、40.9％→30.9％）だった。

AIに対して不安に感じることは「フェイクニュースや誤情報が増える」

　次に、AIに対して不安に感じることを尋ねると、「AIにより世の中にフェイクニュースや誤情報が増えること（35.9％）」「AIが生成した情報に偽情報（ディープフェイクなどの画像差し替え）が含まれている可能性があること（31.6％）」「AIをうまく使いこなせる自信がないこと（28.3％）」が多く挙げられた。

　前回調査から増加した項目は、「好きなクリエイター（イラストレーター、ミュージシャン、その他）がAIに模倣され、独自性が薄れてしまうこと（＋3.9ポイント、13.2％→17.1％）」「自身が作成した絵・イラスト、文章、音楽などの著作権が侵害される可能性があること（＋3.9ポイント、10.8％→14.7％）」「AIにより世の中にフェイクニュースや誤情報が増えること（＋3.5ポイント、32.4％→35.9％）」の順となった。

ビジネスシーンにおけるAI導入意向は前回調査からアップ

　続いて、生成AIを勤め先の企業で活用しているか質問したところ、18.7％の一般企業従事者は活用している（「全社で活用している」「一部の部署で活用している」の合計）と答えた。

　従業員数500～1,000人未満の一般企業従事者で生成AIを活用している人は3割弱（28.7％）、活用を検討している人を含めると4割超（43.6％）となり、従業員数1,000人以上の一般企業従事者も3割弱（29.7％）、活用を検討している人も含めると4割超（43.5％）であった。

　またビジネスシーンにおけるAI導入時期について尋ねると、AIを導入した方がよいと思う一般企業従事者（「今すぐ」から「それより先の時期」までの合計）は、人手不足対策、コスト対策、ビジネスチャンスのいずれの目的についても前回調査より7ポイントほど増加。「人手不足対策としての導入」では80％を超えた。

　特に、半年以内にAIを導入した方がよいと思う一般企業従事者（「今すぐ」から「半年以内」までの合計）が前回調査より大きく伸び、それぞれ9～11ポイント程度増えた。

AIサービス導入前後の課題は「運用・導入コストが高い」

　最後に、一般企業におけるAIサービスを導入した／導入を検討した際に課題になったことを調査すると、上位5項目は順に「運用コストが高い（14.3％）」「導入コストが高い（13.6％）」「導入・運用の方法がわからない（11.6％）」「導入・運用に向け、社員に対する教育・研修が必要となる（11.2％）」「導入・運用に向け、知識・技術を備えた専門スタッフが必要となる（10.0％）」だった。

　AIサービス導入後に課題になったことの上位4項目は、「運用コストが高い（9.8％）」「導入コストが高い（9.4％）」「導入・運用に向け、社員に対する教育・研修が必要となる（7.7％）」「導入・運用に向け、知識・技術を備えた専門スタッフが必要となる（7.5％）」で、5位には「阻害要因・課題はなかった（7.2％）」が入った。

【調査概要】
対象者条件：日本全国15～69歳の男女
サンプル数：3,000（人口構成比に合わせてウェイトバック集計を実施）※内訳：208（15～19歳／性別ごとに回収）、2,792（20～69歳／性別・10歳ごとに回収）
調査手法：インターネット調査
調査期間：2024年7月18日（木）～7月22日（月）
調査機関：電通マクロミルインサイト

【関連記事】
・3DCG技術を用いたイマーシブメディアの認知率は5割／10代の利用経験率は他世代の約5倍【電通調査】
・生活の9割超がキャッシュレス決済を活用／特に「ポイント特典」を重視【電通調査】
・生活者がAIに最も期待するのは、無駄な業務の削減／一般企業従事者の約7割がAI導入を検討【電通調査】
・シニアのスマホライフ実態、「スマホが生活に必要」8割／キャッシュレス決済の利用は7割超【電通調査】
・「おいしいものは誰かと一緒に」「食べることに幸せを感じる」と考える人が直近3年間で減少【電通調査】