顧客との関係構築に効率化はない　ナレッジ×AIでより魅力的な営業組織へ

──パーソルビジネスプロセスデザインのこれからの挑戦を教えてください。

これから、AIを導入・活用するビジネスプロセスはデファクトスタンダードになっていくでしょう。事業を存続・成長させてきた各社のナレッジと掛け合わせることで、ビジネスにおける真の価値が生まれます。

しかし数あるAIの中で、どの業務に何を使ったら良いのかわからない方は多いと思います。そこで我々が適切なツールを適切に導入する支援を行うことで、業務効率が向上し、よりクリエイティブで収益に直接インパクトを与えられる業務にリソースを割けるようになるでしょう。それが、パーソルグループが掲げる「はたらいて、笑おう」というビジョンの実現にもつながります。そうした支援を今後も続けていきたいですね。

──営業組織にAI導入を考えている企業へ、メッセージをお願いします。

営業活動に効率化はあっても、顧客との関係の醸成やコミュニケーションに効率化はありません。顧客との関係醸成に注力することこそ、生産性向上のもっとも重要な目的ではないでしょうか。そのゴールを目指して、「ナレッジ×AI・データ」でビジネスプロセスをデザインし、より魅力的な営業組織をつくっていきましょう。

──本日はありがとうございました！