ホテル・旅館、旅行・観光業界は、UGC（ユーザーによる口コミ）が自然発生しやすいジャンルとして知られている。気になる観光地や施設について調べる際、旅行者がSNSを活用することは、もはや当たり前だ。XやInstagram、YouTube などで実際の旅行者による投稿を検索し、リアルな体験談や写真・動画を参考にした経験をお持ちの方も少なくないだろう。そのような素地がある業界で、ユーザーからの声を上手く捉え、自社のマーケティングに活かすにはどのような発想や戦略が必要なのか━━。企業のSNS活用を戦略的に支援するホットリンクのSNSコンサルタントが執筆を担当し、各業界の特性に即したSNS活用方針や実践的なTipsを伝えていく本連載。今回は、旅や宿泊に関する業界のSNS活用の基本姿勢と、UGCをさらに引き出すための視点について解説する。