生成AIの普及により、ユーザー行動は大きな転換点を迎えている。情報を検索し、比較し、選ぶ──そんな行動は今、「相談する」「聞いてみる」という対話ベースへ移り始めた。もはやブランドは、検索結果の一覧に並ぶ存在ではない。ユーザーに自然に話しかけられ、悩みや目的に応じて提案できる“相談相手”が求められている。この変化は食品、ファッション、小売、ECなど、日常に近い領域ほど顕著だ。本稿では直近半年の事例をもとに、会話型マーケティングの潮流と、どの業界でも実践できる導入方法を整理する。
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岡 徳之（オカ ノリユキ）
編集者・ライター。東京、シンガポール、オランダの3拠点で編集プロダクション「Livit」を運営。各国のライター、カメラマンと連携し、海外のビジネス・テクノロジー・マーケティング情報を日本の読者に届ける。企業のオウンドメディアの企画・運営にも携わる。
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