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AIが効率的な購買を代替していく時代、セルフケアや価値意識が高い若年層に、ブランドが提供すべき価値は、購買そのものを超え、プロセスによって得られる体験である。
そのためには、まず企業姿勢のアップデートが必要だ。「ターゲットを分析する」という従来の視座だけでなく、それ以上に「対等なパートナー」として彼らの価値観に寄り添い、共に対話を重ねること。
COACHやPacsunが示したように、ブランドのポジショニング、製品、店舗体験などのすべての意思決定の中心に消費者本人を置くこと。この誠実な向き合い方こそが、情報を使いこなし、自分らしくあろうとする若年層から「信頼」を得る方法なのである。
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鈴木 登偉（すずき とうい）
電通デジタル トランスフォーメーションストラテジー部門トランスフォーメーションストラテジー第２事業部
商品・サービスのマーケティング戦略やオンラインとオフラインを横断した体験設計に従事。また、デジタルネイティブ世代に特化したマーケティングを行う専門チーム「YNGpot.」の代表を務め、デジタルネイティブ世代の価...
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