前回までのコラムでは、「リピート化」させるための方法論について一通りお伝えしてきた。最終回となる今回は、単品におけるリピート化が成功した後にすべきこと、リピートの充実以外にすべきことについて解説したい。【バックナンバー】
まずはリピートを辞めさせないこと！
リピート購入の頻度が高くなり、また前回のコラムの最後で語ったような「定期プログラム」の誘導ができれば、売上が安定するだけでなく、「新規獲得の採算ライン」も下げることができるため、売上増大の好循環の大きな歯車とすることができる。
この「リピート顧客」の最大のリスクは、いうまでもなくリピートの停止・定期の解約である。
残念ながらどんなロングセラー商品でもリピート購入がとまる時期がやってくる。このリピートを防止すること、1回でも長く買っていただくことは、かなり重要である。なぜなら、新規顧客を1人獲得するコストよりも、既存顧客の延命を図るほうが絶対にコストが安く抑えられ、効果を得ることができるからだ。
では、リピートをやめさせないためには何をすべきか？
顧客がリピート離れを始める少し前にフォローアップメール・DMをぶつける
顧客の解約データを商品別に調査すると、「リピート離れが始まる時期」が分かるはずだ。まず最初に実施すべきなのは、「リピート離れが始まる時期」の1～2ヶ月前の時期に下記の要素を盛り込んだフォローメールを送信し、リピート離れを予防することだ。
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本松 慎二郎（モトマツ シンジロウ）
1977年福岡生まれ、福岡育ち。
西南学院大学法学部卒業後、福岡銀行に入社。その後、accenture、株式会社アサツーディ・ケイ（ADK）にて、クライアントの売上げ・生産性向上を軸としたコンサルティング業務に従事。現在は通販王国と言われる九州において、インターネット広告を中心とした総合プロデュースおよびコンサルティ...※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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