【意味・内容】

顧客満足度向上のために収集された顧客の声。

【解説】

VoCには顧客からの感想、要望、不満など多くの情報が含まれ、顧客満足度を高めるために活用されている。収集方法としては、アンケート、インタビュー、コールセンターへの問い合わせやクレーム、ECサイトのレビュー、SNSなどがある。

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