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MarkeZine Day(マーケジンデイ)は、マーケティング専門メディア「MarkeZine」が主催するイベントです。 「マーケティングの今を網羅する」をコンセプトに、拡張・複雑化している広告・マーケティング領域の最新情報を効率的にキャッチできる場所として企画・運営しています。

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MarkeZine Day 2025 Autumn

VoC

読み:ブイオーシー
正式名称:Voice of Customer

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【意味・内容】

顧客満足度向上のために収集された顧客の声。

【解説】

VoCには顧客からの感想、要望、不満など多くの情報が含まれ、顧客満足度を高めるために活用されている。収集方法としては、アンケート、インタビュー、コールセンターへの問い合わせやクレーム、ECサイトのレビュー、SNSなどがある。

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