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VOC

読み:ブイオーシー
正式名称:Voice Of Customer/顧客の声

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【意味・内容】

顧客の声

【解説】

顧客満足(CS)の向上のために収集された顧客の声のこと。アンケートやコールセンターが主要な収集方法であるが、最近ではソーシャルリスニングによって収集するケースが増えてきている。

【英語表記】

Voice Of Customer

「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋

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