【意味・内容】
顧客満足度向上のために収集された顧客の声。
【解説】
VoCには顧客からの感想、要望、不満など多くの情報が含まれ、顧客満足度を高めるために活用されている。収集方法としては、アンケート、インタビュー、コールセンターへの問い合わせやクレーム、ECサイトのレビュー、SNSなどがある。
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