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顧客ロイヤルティ とは?(Customer Loyalty/顧客からの強い信頼や深い愛着)

コキャクロイヤルティ

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【意味・内容】

顧客からの強い信頼や深い愛着

【解説】

顧客満足(CS)を積み重ねることで、その企業やブランド、商品・サービスに対して、顧客から強い愛着や深い信頼を獲得すること。企業に対する信頼や愛着の大きさを「ロイヤルティが高い(低い)」などと表現することが多い。Loyaltyとは「忠誠心」という意味。

【英語表記】

Customer Loyalty

「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋

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