【意味・内容】
顧客との強固な関係を構築するために、顧客の情報やコミュニケーションの設計を総合的に管理すること。顧客関係管理。
【解説】
長期的な関係構築を目的として、顧客の情報を管理・分析し、適切なコミュニケーションを取っていくための手法。CSと顧客ロイヤルティをいかに向上し、取引を継続的なものにしていくかという課題を、CRMツールなどを利用して解決していく。
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