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セールスフォース、「クチコミ@係長 API」導入でソーシャルCRMを実現

2012/02/17 21:15

 ソーシャルメディアの浸透にともない、ソーシャルメディアで発生するクチコミをトラッキングし、顧客との関係を築いていく「ソーシャルCRM」への取組みニーズが増加している。

 ホットリンクは、国内のソーシャルメディアに投稿されるクチコミ情報をリアルタイムに収集・分析するソーシャルメディア分析ツール「クチコミ@係長」のAPIサービスをセールスフォース・ドットコム上のソーシャルリスニングツール「ウフル ソーシャルリスニング」に提供を開始。セールスフォース・ドットコムのクラウド型CRM機能と連携することで、短期間でのソーシャルCRMソリューションを実現した。

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