モバイルシフトの波に乗る「ZOZOTOWN」
アパレルのオンラインショッピングサイトとして強大な影響力を持つ「ZOZOTOWN」。現在年間で360万人以上が商品を購入している。そんな同サイトに押し寄せる1つの波が「モバイルシフトの波」だと大塚氏はいう。
（左）株式会社スタートトゥデイ CFM部 一木啓子氏
「2014年の秋ぐらいから、スマートフォンのアクセスがPCを追い抜くようになりました。その後もモバイルシフトは進んでいて、現在6割近いユーザーがスマートフォンで購入するようになっています」（大塚氏）
あわせて、同社は2015年10月公式アプリのリニューアルを行うなど、モバイルシフトに合わせたサービス設計やプロモーションもぬかりない。大塚氏は「私の所属する部署名でもあるCFMというのは、Customer Friendship Managementの略です。お客様と友だちのような関係を目指し、『お客様自身も気づいていない潜在的ニーズをいち早く察知するとともに一人ひとりの心のあり様を想像しおもてなしの心（ホスピタリティ）を仕組み化（マーケティング）しファッションの新しい価値体験を提供すること』をミッションステートメントにしています。LINEビジネスコネクト導入もユーザーあってのこと」と語る。
ID連携でOne to Oneマーケティングを可能に
では、なぜ今回LINEビジネスコネクトを採用したのだろうか。スタートトゥデイ CFM部 大塚氏によれば、「お客様の利用デバイス・チャネルに合わせて、常にコミュニケーションの最適化を図る必要がある」という。
「以前LINE公式アカウントを運用していたのですが、公式アカウントでは、友だちになってくれたLINEユーザーへの一斉のメッセージ送信しかできませんでした。しかし、LINEビジネスコネクトであれば、ZOZOTOWNのIDとの連携が可能になり、お客様一人ひとりにあわせたパーソナルなコミュニケーションを実現できるため、導入に至りました」（大塚氏）
2015年3月にLINE公式アカウントの開設、LINEビジネスコネクトや決済システム「LINE Pay」の導入、ID連携するともらえる「コネクトスタンプ」の配布を同時に実施することでゾゾタウンの公式アカウントの認知獲得の最大化を図ったという。
