SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

おすすめのイベント

おすすめの講座

おすすめのウェビナー

マーケティングは“経営ごと” に。業界キーパーソンへの独自取材、注目テーマやトレンドを解説する特集など、オリジナルの最新マーケティング情報を毎月お届け。

『MarkeZine』(雑誌)

第83号(2022年11月号)
特集「Web3、メタバース、NFT ── 最新技術が マーケティングに及ぼす影響」

MarkeZineプレミアム for チーム/チーム プラス 加入の方は、誌面がウェブでも読めます

モバイル時代のCRM

モバイル時代のメールで知っておくべき「ターゲティング」「モーメント」とは

 モバイルが消費者の使用デバイスの主となりつつある現代で、どのようにCRMを行っていくべきかを解説する本連載。今回はメールの活用をテーマに、モバイル上でメールを見てもらうために必要なことを考えます。

スマートフォンの浸透で変わるメール

 メールは開封率が10%程度しかないが、優良なユーザーが多くCVRが高いのでメールはやめるべきではない。LINEやFacebookなどのSNSの役割、アプリとの棲み分けを考え効果的に活用する事が重要と前回お伝えしました。ではモバイルが主流になっている今、メールはどのように活用していくべきでしょうか。

 まず、メールがどのように活用されているのか、簡単な数字を見てみましょう。各年代、性別ごとに100名のサンプルで調査した結果、どの年代でも2つ以上のメールアドレスを保有しており、男性の方が保有しているアドレスが多いことがわかりました。

グラフ1:よく活用しているメールアドレスの数、2016年6月オプトリサーチ調べ
s2000(各年代・性別s100ずつ割り付け):
グラフ1:よく活用しているメールアドレスの数2016年6月オプトリサーチ調べ s2000(各年代・性別s100ずつ割り付け)

 では、どのようにメールはみられているのでしょうか。こちらも同様に調査を行ったところ、下記の結果となりました。

グラフ2:メールをスマホで開く割合2016年6月オプトリサーチ調べ
s2000(各年代・性別s100ずつ割り付け)
グラフ2:メールをスマホで開く割合2016年6月オプトリサーチ調べ s2000(各年代・性別s100ずつ割り付け)

 20代女性は80%以上がスマートフォン(以下、スマホ)で開くと答え、40代前半までは半数以上がスマホで開きます。常に手元にあるスマホでメールが開かれるという事は、開封する頻度が増えた一方で迷惑と感じる事も増え、無視や退会のリスクが増加したともいえます。

モバイルで見られるメールを考える

 ここで一つ事例を上げましょう。ある企業のCRMチームにおけるKPIはメール会員数の維持です。昨年ぐらいからメールを配信した際の退会率が上がってきたため、メール運用の方針について販促チームと話した結果、2つの選択肢が提示されました。

 CRMチーム案:出来るだけ退会しないように情報と頻度を減らそう。

 販促チーム案:退会するユーザーはどうせ見ない、メールのCVRは良いので退会率は気にせず送り続けよう。

 業種や状況によって変わってくると思いますが、私はどちらの選択肢も基本的には選びません。この場合、まずは視点を変えるべきです。退会率が上がった背景として考えられる要因の一つは、顧客がスマホでメールを見る機会が増えたこと。これによって、自分にとって価値のないメールが邪魔になり解約しようとする行動が増えたからでしょう。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

次のページ
メールに必要なのはターゲティングとモーメント

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
関連リンク
モバイル時代のCRM連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

伴 大二郎(バン ダイジロウ)

株式会社ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト/株式会社顧客時間 プロジェクトマネージャー小売業界においてCRMの重要性に着目。一貫してデータ活用の戦略立案やサービス開発に従事した後、2011年にオプト入社。 マーケティングコンサルタントを経て、 2015年よりマーケティング事業部部長として事業拡大...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事は参考になりましたか?

この記事をシェア

MarkeZine(マーケジン)
2016/07/27 09:00 https://markezine.jp/article/detail/24825

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

イベント

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング