情報の重要な接合ポイントであるEC、いかにデータを一元管理するか

　ECソリューションを提供しているところも、SAPが他社と大きく違う点だ。例えば、アノニマスなユーザーを会員化するためにFacebookから自社サイトにランディングさせることを考えると、エントリーポイントの多くはECサイトとなるだろう。同社はECもマーケティングの要素として考えている。

　「ランディングさせた瞬間、沢山の情報が入ってきますし、そのエントリーポイントは基幹システム側との大切な接合ポイントになります。多くのベンダーの場合はマーケティングシステムと言えばほとんどMA側だけの話になりますが、当社はカスタマージャーニーを全てつなげようという考えのもと、ECも含めてご提供できます」（阿部氏）

視界を晴らすことに尽力するか、進み方の検討に注力するか

　では、SAP Hybris Marketingの導入で、個客対応においては具体的にどのようなことができるのか。現場レベルでは、まず全てのカスタマージャーニーを管理できるようになる。アノニマスなユーザーに対しても、“全然わからない”状態から特定が可能になるため、多くのユーザーを会員化させることが今までよりも容易になる。会員化させられれば、そのユーザーのことをより深く知ることができる。得たデータをインメモリテクノロジーで高速回転させつつ、インテリジェンスを使ってアプローチできるようになる。すると、よりパーソナライズされたオファーをしながら、リアルタイムにその結果を分析し、業務の最適化や迅速化を図ることができる。

　「今までは、見えなかったものを見える状態にするためだけに莫大なエネルギーを使っていたものが、SAP Hybris Marketingによって既に見える状態からスタートできるようになる。視界が良好な状況で“何をするか”という戦略や施策の検討に集中できるわけです。当然、マーケティングの施策の精度は上がりますし、回数が増えるのでビジネスの成長も早くなります」（阿部氏）

　さらに、ユーザーをマスで深く分析できるようになるということは、経営レベルでも選択や集中の判断をしたり、ビジネスモデルそのものを見直したりなど、会社全体・業界全体にインパクトを与える取り組みにつながるだろう。現在、ビジネス環境の変化は加速の一途をたどっている。この状況においてSAP Hybris Marketingは、大きなポテンシャルを持つ。阿部氏は強く強調する。