急成長するマーケティングクラウド市場

　購入からソーシャル活動まで消費者の行動がデジタルに移っており、デジタルマーケティングの重要性が高まっている。キャンペーンマネジメント、アクセス解析などマーケティング機能をクラウドで提供するマーケティングクラウドは、成長著しい分野だ。国内でも、マーケティングクラウド市場は右肩上がりで伸びており、2015年も前年比83.3％増で成長する（ITR調査）など、受け入れが進んでいる。

　この市場を狙って、クリエイティブに強いAdobe Systems、CRMや営業支援とフロントオフィス全体のクラウドソリューションを持つSalesforce.com、コグニティブのWatsonを持つIBM、業務アプリケーションに強いOracle、それに専業ベンチャーのMarketoなどがソリューションを提供しており、SAP Hybrisは2015年にマーケティングクラウドに進出した。

　後発となるが、その強みと課題、そしてマーケティング分野の戦略はどのようなものなのか？　SAP Hybrisでシニアバイスプレジデントとして戦略＆ソリューションマネジメントを統括するMarcus Ruebsam氏に聞いた。

顧客は文脈の中でチャネルレスな体験を求めている

―ーSAP Hybrisの強みは何か？

Ruebsam氏：顧客はサイロ化された体験ではなく、顧客データとともに文脈の中でチャネルレスな体験を求めている。そこがHybrisの強みだ。だから、電子メールだけでマーケティングをしたいという顧客はSAP Hybrisを選ばないかもしれない。

　SAP HybrisはMarketing Cloudをデジタルトランスフォーメーションの一部として考えている。顧客を中心に据えたデータのコンバージェンシーとマーケティングを同時に実現し、成功を支援する。これまでとは違う形で顧客とエンゲージしたい顧客は我々の製品を選ぶだろう。

　SAPおよびSAP Hybrisは日本でも強いプレゼンスがあり、Marketing Cloudでの我々のメッセージは日本でも伝わると思う。日本の顧客の多くが国際的に展開しており、文脈のあるブランド体験を提供しようとしており、SAP Hybrisはこれを支援できる。