ジャストシステムは、同社が運営するマーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp」において、「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査 2018年総集編」を発表した。同レポートは、同社が2017年4月から毎月1回実施している「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査」における、2018年1月から12月までの調査データをまとめて分析し直したものである。

ECの利用 メインデバイスはPCそれともスマホ？

　EC利用時、最も頻繁に利用するデバイスを聞いたところ、2017年4月度では「パソコン」が58.0％、「スマートフォン」が33.7％だったのに対し、2018年12月度では「パソコン」が50.7％、「スマートフォン」が42.8％という結果に。EC利用のメインデバイスとして「スマートフォンシフト」が進行したことがわかる。

スマートフォンからのEC利用 約6割が「アプリ」

　スマートフォンからECを利用する際、「ネット」と「アプリ」のどちらから頻繁に購入するかを選んでもらったところ、2017年4月度では「ネット」を挙げた人は43.3％、「アプリ」は56.7％だった。

　一方、2018年12月度では「ネット」は36.6％、「アプリ」は63.4％に。スマートフォンにおいて、「アプリ」からのEC利用が一層浸透したことが読み取れる。

2018年、最も利用が伸びたECアプリは「ZOZOTOWN」

　主要なECアプリのなかで、特に利用している人の割合が増えたのは「ZOZOTOWN」。2017年4月度は14.4％、2018年12月度では22.6％と、約1.6倍に。中でも、10代の利用率は、18.5％（2017年4月度調査）から37.5％（2018年12月度調査）に上昇した。

ECのプレミアム会員加入が浸透。加入率1位は？

　主要ECサイトを利用したことのある人のうち、主要ECサイトが提供しているプレミアム会員（※）の「いずれかに加入している」人の割合は、54.4％（2017年4月度）から63.2％（2018年12月度）と増加傾向に。

　また、2018年12月度の調査において、会員加入状況を複数回答で尋ねたところ、最も多いのは「Amazonプライム会員」で、41.2％。次いで「Yahoo!プレミアム会員」が26.6％、「楽天プレミアム会員」が17.2％という結果だった。

（※）調査対象は「Amazon プライム会員」「Yahoo!プレミアム会員」「楽天プレミアム会員」「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム会員」「ヨドバシ・プレミアム会員」

告知方法は「メルマガ」が断トツ SNSやアプリプッシュ通知が追い上げ

　ECサイトの利用経験がある人に、ECサイトからの新商品情報やキャンペーン情報を受け取る方法の中で、最も商品購入につながっていると思う方法を尋ねたところ、2017年4月度から2018年12月度までの調査期間を通して、最も多くの人から挙がったのは「メールマガジン」だった。

　しかし、調査期間を通して「メールマガジン」を挙げる人の割合は、2017年4月度調査では53.6％だったのに対し、2018年12月度調査では45.9％にまで減少していた。

　一方「SNS」を挙げる人の割合は、2017年4月度の8.8％から、2018年12月度は10.9％に上昇。「アプリのプッシュ通知」を挙げる人も、2017年4月度は9.8％だったのに対し、2018年12月度は11.3％と増加していた。

商品購入を促す影響力が強いSNSは「LINE」

　ECサイトからの通知を受け取っているSNSの中で、最も商品購入につながっているSNSを挙げてもらったところ、2017年4月度から2018年12月度の期間を通して、「LINE」と答える人が最も多いという結果に。2018年12月度調査では、46.7％の人が「LINE」と回答した。

　また、着実な増加傾向を見せたのは「Instagram」。2017年4月度の5.7％から、2018年12月度は11.5％に伸長した。

10代は圧倒的に「Amazon」 60代では「楽天市場」の支持も根強い

　2017年4月度から2018年12月度の調査期間を通して、主要ECサイトの利用状況を年代別に見てみると、10代では「Amazon」と答える人が多く、2018年12月度調査で70.4％だった。次いで「楽天市場」（2018年12月度調査：29.6％）、「ZOZOTOWN」（2018年12月度調査：27.8％）が続いた。

　20代、30代、40代、50代では利用しているECサイトとして「Amazon」、「楽天市場」、「Yahoo!ショッピング」の順番に利用率が多かったのに対し、60代は「Amazon」と「楽天市場」の利用率が拮抗し、2018年12月度調査では「楽天市場」（83.2％）、「Amazon」（79.6％）の順となっていた。

【調査概要】
調査主体：ジャストシステム
調査対象：全国の17歳から69歳の男女1,100名
調査期間：2017年4月から2018年12月の間、毎月1回実施
調査方法：セルフ型ネットリサーチ「Fastask」でのアンケート調査

【関連記事】
・Instagramの購買への影響力が拡大／動画投稿は昨年比で約1.6倍に【ジャストシステム調査】
・約8割が「Web閲覧履歴をもとにした広告配信」を認識／うち半数が不快に【ジャストシステム調査】
・10代・20代の半数が「ECサイトのInstagramアカウント」をフォロー【ジャストシステム調査】
・コンビニのキャッシュレス決済普及率は約3割／10代にスマホ決済が最も浸透【ジャストシステム調査】
・10代の「Tik Tok」認知率は7割越え／YouTube広告への印象に変化【ジャストシステム調査】