メルマガ担当者が自らWebフォームの作成までできる
MZ：今回新しい機能を実装されたとのことですが、どのような機能か、詳しくご紹介いただけますか？
和宇慶：企業の担当者にメールマーケティングのノウハウがなくても、メールの制作から配信、効果測定までのPDCAを回すことができるよう、これまでも「使いやすさ」にこだわってUI／UXの開発・改善に注力してきました。今回のアップデートで搭載したのは、直感的なマウス操作でWebフォームを制作できる機能です。ページデザインや背景色、文字サイズ、文字色などもクリックひとつで変更でき、専門知識がない方でも簡単にWebフォームを制作、デザインも柔軟にカスタマイズできます。
MZ：メール運用の担当者が自らWebフォームを作成できるということですね。
和宇慶：はい。今までは詳細な設定ができるようにHTMLコードを入力する必要がありました。ですが、コーディングを含めたフロントバックの開発要素に関する知見は、必ずしもすべてのマーケターや販促担当の方にあるわけではなく、知識の有無でフォーム作成の難易度に大きな差が出てしまっていました。そこで、中小企業様や顧客接点を担う販促やマーケティング担当者の人数が少ない企業様、担当者がメルマガ以外の業務も兼務されている企業様など、人的リソースを十分に割けない企業様の課題を解決するために機能の開発に至りました。
及川：先にお話しした通り、大量のメールを短時間で配信できるという特長から、これまでCuenote FCは配信規模の大きい大企業を中心に採用されてきました。今回の新機能は、中小企業や配信規模が比較的小さいお客様にも導入コストや導入後の運用を不安に思うことなく、簡単な設定だけで手軽にご使用いただけるように開発したものとなっています。
変更のリードタイムを短縮し、運用をスピーディーに
MZ：ユーザーの課題感は、社内リソースの不足だけでしょうか？
及川：自社内にリソースがない場合は、社外に依頼することになります。そうすると、たとえばフォームの項目を1つ追加するなど、ささいな変更をしたい時にも社外に依頼しなければならず、コミュニケーションが煩雑になりがちです。場合によっては、工数で工賃の見積もりをとって、社内で承認を得るところから始まり、納品までに複数のプロセスが必要になるケースもあります。手間やコストがかかり、リードタイムに大きな差が生じるため、スピーディーな運用には程遠い状況となっていました。
また、フォームがあっても、スコアリングやシナリオなど高機能なものは使いこなすのが難しかったりします。Cuenote FCの新機能は、こうした課題を解消する目的もありました。特にBtoC企業なら、会員情報に興味のあるジャンルを追加したり、個人情報のポリシー変更で再同意を取ったりといった変更を、フォームで完結することができます。
